Dernière mise à jour : 14/03/2025

Introduction

Chez Les Glingos, nous mettons tout en œuvre pour créer des kits uniques et personnalisés avec soin. En raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours et remboursements sont soumis à des conditions spécifiques détaillées ci-dessous.

Produits concernés par un retour ou un échange

Nos kits étant fabriqués sur mesure, ils ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

✅ Nous acceptons les retours et/ou remboursements uniquement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception (preuve photo requise sous 48h après réception).
  • Erreur de personnalisation de notre part (ex : prénom incorrect).
  • Article manquant dans le kit.

❌ Les demandes de retour ou de remboursement pour d’autres raisons ne seront pas acceptées, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :

  • Changement d’avis.
  • Erreur de commande de la part du client.
  • Insatisfaction subjective (ex : le produit ne correspond pas aux attentes).

Procédure de demande de retour

Si votre produit présente un défaut ou une erreur, voici les étapes à suivre :

1️⃣ Signalez le problème

📧 Contactez-nous sous 48h après réception en envoyant un e-mail à contact@lesglingos.fr avec :

  • Une description détaillée du problème.
  • Des photos ou vidéos du produit défectueux.
  • Votre numéro de commande.

2️⃣ Traitement de votre demande

⏳ Nous nous engageons à examiner votre demande sous 3 jours ouvrés.

3️⃣ Solutions possibles

Selon le cas, nous vous proposerons :
📦 Un remplacement (si disponible).
🎁 Un bon d’achat (si le remplacement est impossible).
💰 Un remboursement partiel ou total (en dernier recours).

Conditions en cas de retour exceptionnel

Si un retour est accepté, les conditions suivantes s’appliquent :

Délai de retour

  • Le produit doit être renvoyé sous 10 jours ouvrés après validation par nos soins.
  • Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

État du produit

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires.
  • L’envoi doit se faire dans un emballage adapté, pour éviter tout dommage lors du transport.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail lors de l’acceptation du retour.

Frais de retour

🔹 Retour exceptionnel accepté pour une autre raison → Frais de retour à la charge du client.
🔹 Erreur de notre part (produit défectueux, erreur de personnalisation, article manquant) → Frais de retour et de réexpédition pris en charge par nos soins.

Remboursements

Si un remboursement est validé, il sera effectué sous 7 jours ouvrés après validation par nos soins.

📌 Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

📩 Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

❓ Questions ?

Nous sommes à votre écoute ! Pour toute question, contactez-nous à :
📧 contact@lesglingos.fr